深圳新視銳科技有限公司液晶顯示產(chǎn)品售后服務(wù)承諾：
一、 本公司提供的售后服務(wù)方式
1. 咨詢服務(wù)：用戶在使用過程中遇到任何問題，均可致電免費(fèi)咨詢電話：400 805 8816咨詢或登錄m.xhgzx.cn在線查詢。
2. 包換服務(wù)：包換期內(nèi)的產(chǎn)品，若出現(xiàn)確因廠方原因造成的質(zhì)量問題，用戶可以將產(chǎn)品發(fā)回本公司免費(fèi)換新(外觀損壞，作保修處理)。
3. 保修服務(wù)：保修期內(nèi)的產(chǎn)品，若出現(xiàn)質(zhì)量問題，本公司免費(fèi)提供上門維修服務(wù)。
4. 維修服務(wù)：保修期外的產(chǎn)品，若出現(xiàn)質(zhì)量問題，本公司提供終身有償維修服務(wù)。
二、 用戶自購買日起，在正常使用情況下產(chǎn)品若出現(xiàn)質(zhì)量問題：
1. 整機(jī)7天內(nèi)包換，一年內(nèi)免費(fèi)保修，終身有償維修。
2. 屏體免費(fèi)保修一年，周邊部件免費(fèi)保修三年。
注意：
1. 購買日以購貨發(fā)票日期為準(zhǔn)(無購貨發(fā)票以生產(chǎn)日期為準(zhǔn))。
2. 無條形碼、序列號（型號）產(chǎn)品本公司不承擔(dān)售后服務(wù)義務(wù)。
3. 包換、保修服務(wù)只限于一般使用下有效：一切人為損壞(例如用戶自行拆機(jī)、進(jìn)行不適當(dāng)?shù)倪B接使用、接入不適當(dāng)電壓的電源、未依說明書使用等)、因運(yùn)輸及其他意外而造成之損壞、自然災(zāi)害等不可抗力、非經(jīng)本公司認(rèn)可之維修和改裝等均不在包換、免費(fèi)保修范圍內(nèi);維修服務(wù)適當(dāng)收費(fèi)。
4. 對已停產(chǎn)型號產(chǎn)品的服務(wù)本公司僅做功能性修復(fù)(外觀可能與原產(chǎn)品有異)
5. 保修服務(wù)不包括外殼、說明書、包裝
三、設(shè)備保修及服務(wù)響應(yīng)：
1.緊急上門維護(hù)
我公司具有及時有效的維修手段。產(chǎn)品出現(xiàn)一般性故障，接到維修通知后，我司在2小時內(nèi)做出反應(yīng)，如果雙方通過電話等通信工具探討交流不能解決故障，則我方24小時內(nèi)派專人趕到現(xiàn)場維修，若問題不能現(xiàn)場解決，會采取相應(yīng)措施以保證產(chǎn)品正常運(yùn)行，必要時包括更換必要的軟、硬件。若產(chǎn)品出現(xiàn)部分或全部癱瘓等類似重大事故，我司在接到維修通知后2小時內(nèi)做出反應(yīng)，并在24小時內(nèi)派專人趕到現(xiàn)場維修。
2.設(shè)備保修
我公司始終堅持客戶至上的宗旨，為客戶提供熱忱和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。為了確保液晶顯示系統(tǒng)工程的優(yōu)質(zhì)運(yùn)行，我公司將為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。
本公司對系統(tǒng)實行一年免費(fèi)保修，終身維護(hù)；免費(fèi)提供系統(tǒng)管理控制軟件升級服務(wù)。
從驗收合格之日起，提供整12個月的保修期。在此期間，設(shè)備的所有硬件軟件因質(zhì)量問題出現(xiàn)故障或不合格部分均由我公司免費(fèi)及時處理。
設(shè)備安裝后的所有技術(shù)服務(wù)，將由我公司售后服務(wù)人員提供預(yù)防性設(shè)備維護(hù)和本地售后服務(wù)。
我公司將對用戶提供的培訓(xùn)及指導(dǎo)服務(wù)，系統(tǒng)設(shè)備的操作及日常維護(hù)工作也可由經(jīng)培訓(xùn)合格的客戶自己的技術(shù)人員負(fù)責(zé)。
公司在設(shè)備使用地售后服務(wù)中心備有液晶拼接單元部件等易耗物品，能及時地為客戶提供壞件更換工作，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。
我公司將對所提供的設(shè)備提供長期得跟蹤維護(hù)和技術(shù)支援。免費(fèi)提供軟件升級服務(wù)，硬件升級服務(wù)僅收取成本費(fèi)。
但對由于摔裂、外部強(qiáng)力擠壓、不正確使用或保管不善等人為因素造成的設(shè)備損壞，將不予以免費(fèi)保修。
在保修期后，我公司將繼續(xù)為用戶提供終身的技術(shù)支持和維修服務(wù)，如提供上門維修服務(wù)和配件更換服務(wù)。具體操作方式為僅收取設(shè)備維修成本價，首先就用戶所需的服務(wù)向用戶提供維修成本報價單，該報價單經(jīng)用戶確認(rèn)后，進(jìn)行保修。
另外我公司也提供如下技術(shù)支持和維護(hù)：
文檔更新維護(hù)業(yè)知識培訓(xùn)服務(wù)
提供軟件的補(bǔ)丁和增強(qiáng)的軟件版本
提前通知服務(wù)
提供高質(zhì)量硬件維修服務(wù)
提供預(yù)防性維護(hù)與定期客戶回訪服務(wù)
增補(bǔ)設(shè)備硬件
軟件安裝維護(hù)、版本升級、雙機(jī)熱備份、網(wǎng)絡(luò)改造、現(xiàn)場培訓(xùn)服務(wù)
提供系統(tǒng)建設(shè)咨詢服務(wù)
3.服務(wù)響應(yīng)
公司對售后服務(wù)熱線電話、傳真、電子郵件等保證實時響應(yīng)，對于一般技術(shù)咨詢，在第一時間以電話、書面或EMAIL形式給予解答；由于公司在設(shè)備使用地設(shè)有售后人員，所以可以在10分鐘內(nèi)對用戶的緊急故障進(jìn)行響應(yīng)，并保證在最短時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修。
四、要求服務(wù)時請攜帶保修卡及購機(jī)發(fā)票正本。請妥善保存保修卡及購機(jī)發(fā)票。保修卡不得涂改，否則作廢。
五、使用本公司產(chǎn)品前，請仔細(xì)閱讀產(chǎn)品的使用說明書
(注：本公司保留對該產(chǎn)品售后服務(wù)條例的最終解釋權(quán))
詳情可撥本公司24小時免費(fèi)咨詢電話400-805-8816
